為進(jìn)一步提升綿陽(yáng)繞城高速監(jiān)控人員信訪投訴處理能力，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)，4月7日上午高開司組織開展綿陽(yáng)繞城高速信訪投訴處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以省廳高管局2023年高速公路監(jiān)控人員信訪投訴處理能力提升培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合綿陽(yáng)繞城高速實(shí)際，從高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的投訴分類及合法應(yīng)對(duì)、信訪投訴流程及溝通處理技巧、收費(fèi)投訴與分析、輿情應(yīng)對(duì)及危機(jī)處置等幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，數(shù)據(jù)中心監(jiān)控人員信訪投訴處理能力得到了提升，責(zé)任意識(shí)和對(duì)異常情況的處置能力得到了增強(qiáng)，為進(jìn)一步做好社會(huì)輿論導(dǎo)向和矛盾糾紛化解、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理、促進(jìn)綿陽(yáng)繞城高速運(yùn)營(yíng)管理工作高效平穩(wěn)開展奠定了基礎(chǔ)。（繞城所）
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